«Ανάπτυξη Δεικτών Μέτρησης Απόδοσης (Key Performance Indicators-KPIs) στον Τομέα Υπηρεσιών Υγείας στην Κύπρο – Εφαρμογή σε Ιδιωτικό Νοσοκομείο»

Στην παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρείται μία προσέγγιση της ποιότητας των υπηρεσιών Yγείας και μία αναλυτική παρουσίαση της διαδικασίας μοντέλων και μεθόδων ποιοτικής και ποσοτικής μέτρησης της. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω κρίσιμων δεικτών μέτρησης απόδοσης (Key Performance Indicators - KPIs), αλλά και μέσω της ισοσταθμισμένης κάρτας αποτελεσμάτων (Balance Score Card) σε σχέση με τον οργανισμό παροχής υπηρεσιών Υγείας. Η εργασία επικεντρώθηκε σε ένα ιδιωτικό νοσηλευτήριο στην Κύπρο. Εγκαταστάθηκε ένα σύστημα αναφοράς και κατάρτισης δεικτών και εκθέσεων προς τη Διοίκηση προκειμένου να επιβλέπει την πορεία του Οργανισμού σε στρατηγικό επίπεδο.
Με τη βιβλιογραφική ανασκόπηση έγινε προσπάθεια να διερευνηθεί ο τρόπος με τον οποίο δομείται και λειτουργεί επιτυχώς ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης με χρήση δεικτών και έπειτα να προσδιοριστούν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της διοίκησης των οργανισμών παροχής υπηρεσιών Υγείας και να αποσαφηνιστεί η έννοια της απόδοσης στους οργανισμούς αυτούς.
Στη συνέχεια μελετήθηκε περίπτωση ιδιωτικού νοσηλευτηρίου το οποίο δραστηριοποιείται στην περιοχή της Λεμεσού, προκειμένου να διερευνηθεί κατά πόσο στο εν λόγω οργανισμό παροχής υπηρεσιών Υγείας ενσωματώνουν την πιο πάνω μεθοδολογία στην καθημερινή τους λειτουργία, με ποιο τρόπο ενημερώνεται η διοίκηση για την απόδοση σε γενικό επίπεδο, και πως επηρεάζει τον οργανισμό.
Για τη διεξαγωγή της έρευνας πραγματοποιήθηκε συνέντευξη με διοικητικό στέλεχος του οργανισμού, το οποίο απάντησε σε καθορισμένες ερωτήσεις. Από την επεξεργασία και καταγραφή των απαντήσεων προέκυψαν χρήσιμα συμπεράσματα για τον βαθμό επιτυχούς λειτουργίας του συστήματος μέτρησης της απόδοσης και διατυπώθηκαν προτάσεις για την βελτίωση του.
Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται βιβλιογραφική ανασκόπηση, η οποία παρουσιάζει τον ορισμό και την έννοια της Ποιότητας στον χώρο της Υγείας. Επιπλέον, γίνεται αναφορά στα συστήματα Υγείας και αξιολόγηση της απόδοσης τους. Τέλος, παρουσιάζονται οι κρίσιμοι δείκτες απόδοσης, ο σκοπός και η χρησιμότητα τους.
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στη μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε, στη διαδικασία καθορισμού των δεικτών, και παρουσιάζεται ο ρόλος των διευθυντικών στελεχών για τον προσδιορισμό αυτών των δεικτών απόδοσης. Στη συνέχεια, καταγράφονται τα αποτελέσματα και παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της εργασίας.