Business Administration / Διοίκηση Επιχειρήσεων (Μ.Β.Α)

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τη σύνδεση μεταξύ της εργασιακής ενδυνάμωσης και της εργασιακής ικανοποίησης, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στους παράγοντες που ενισχύουν ή παρεμποδίζουν αυτή τη σχέση. Η εργασιακή ενδυνάμωση, που αναγνωρίζεται ως μια κρίσιμη στρατηγική διοίκησης, χρησιμεύει ως καταλύτης για τη δημιουργία ενός δυναμικού και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος. Παράλληλα, η εργασιακή ικανοποίηση συνιστά έναν κρίσιμο δείκτη για την επίτευξη της ευημερίας και της απόδοσης των εργαζομένων. Εξετάζονται επίσης οι παράγοντες που ενισχύουν αυτή τη σχέση, όπως είναι η υποστηρικτική ηγεσία και η κουλτούρα εμπιστοσύνης, ενώ παράλληλα εντοπίζονται και οι προκλήσεις της εφαρμογής της, όπως είναι η αντίσταση στην αλλαγή, η έλλειψη πόρων και οι πολιτισμικές διαφοροποιήσεις. Συμπερασματικά, τα ευρήματα της έρευνάς μας υπογραμμίζουν τη σημασία της αποτελεσματικής ενσωμάτωσης της ενδυνάμωσης και της ικανοποίησης για τη δημιουργία θετικών οργανωσιακών αποτελεσμάτων, παρέχοντας πρακτικές κατευθύνσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων και της οργανωσιακής αποτελεσματικότητας, ενσωματώνοντας έννοιες που συνδυάζουν τη θεωρία με την εφαρμογή.

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η μελέτη της σημασίας τους Digital Marketing για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρθηκαν οι ορισμοί του μάρκετινγκ, του παραδοσιακού μάρκετινγκ και του ψηφιακού μάρκετινγκ, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του παραδοσιακού και του ψηφιακού μάρκετινγκ. Στο δεύτερο κεφάλαιο αυτής της εργασίας αναλύθηκαν οι οκτώ τύποι ψηφιακού μάρκετινγκ και συγκεκριμένα το Search Engine Optimization, το Pay-Per-Click, το social media marketing, το content marketing, το influencer marketing, το email marketing, το mobile marketing και το affiliate marketing. Παρουσιάστηκαν επίσης ο τρόπος λειτουργίας και τα οφέλη της κάθε μεθόδου. Επιπροσθέτως, δόθηκε ο ορισμός των μικρομεσαίων επιχειρήσεων για την Ελλάδα, ο αριθμός των μικρομεσαίων επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, ο αριθμός των εργαζομένων που απασχολούν καθώς και η συνεισφορά των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην προστιθέμενη αξία στην οικονομία. Προκειμένου να διεξαχθεί η έρευνα για την σημασία του Digital Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Eλλάδα πραγματοποιήθηκε η δημιουργία ενός ερωτηματολογίου μέσω του Google Forms. Η αποστολή του ερωτηματολογίου πραγματοποιήθηκε είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είτε απευθείας με αποστολή του συνδέσμου του ερωτηματολογίου στα μέσα κοινωνική δικτύωσης της εκάστοτε μικρομεσαίας επιχείρησης. Ακολουθεί η συλλογή των δεδομένων και η στατιστική επεξεργασία των αποτελεσμάτων με την βοήθεια του excel και του SPSS και συγκεκριμένα χάρη στη δυνατότητα του SPSS να πραγματοποιεί το Analyze,descriptive statistic και έπειτα frequencies. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάστηκαν τα αποτέλεσμα της έρευνας με τη χρήση των πινάκων από το SPSS και των γραφημάτων από το excel. Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της έρευνας, οι περιορισμοί αυτής και οι προτάσεις για μελλοντική έρευνα. Συγκεκριμένα, διαπιστώθηκε ότι το Social Media Marketing είναι η πιο διαδεδομένη μορφή digital Marketing στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα και ότι το Pay-Per-click είναι μια μέθοδος που αξίζει να μελετηθεί και έχει μεγάλη προοπτική καθώς δεν είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη. Διαπιστώθηκες επίσης ότι το digital marketing είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα καθώς οδηγεί στην αύξηση των πωλήσεων, στην αύξηση των κερδών, στην αύξηση της αναγνωσιμότητας της επωνυμίας και στην προσέλκυση νέων πελατών. Αποτελεί στοχευμένη μορφή διαφήμισης με μετρήσιμα αποτελέσματα που συντελεί στην βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και στην ενίσχυση της πίστης των πελατών στην επωνυμία.

Το Δημόσιο Συμφέρον αποτελεί μια αόριστη νομική έννοια, η οποία προσανατολίζει την δράση της κρατικής εξουσίας. Στα πλαίσια της διάκρισης των λειτουργιών, ο μεν νομοθέτης εξειδικεύει κατά ευρεία διακριτική ευχέρεια το κανονιστικό του περιεχόμενο και δύναται εις το όνομα της ικανοποίησης του να επιβάλλει περιορισμούς στα θεμελιώδη δικαιώματα, ο δε δικαστής επεμβαίνει εκ των υστέρων, ώστε να διαπιστώσει, ασκώντας έλεγχο συνταγματικότητας των νόμων, το δυσανάλογο των επιβαλλόμενων περιορισμών. Σε περιόδους κατά τις οποίες συντρέχουν εξαιρετικές περιστάσεις, όπως είναι η οξεία δημοσιονομική κρίση ή η υγειονομική κρίση εξαιτίας ανεξέλεγκτης εξάπλωσης πανδημίας, παρατηρείται το φαινόμενο επιβολής εκ μέρους του νομοθέτη έντονων και εκτεταμένων περιορισμών στα θεμελιώδη δικαιώματα, προκειμένου να αναχαιτιστούν οι ενδεχόμενες καταστροφικές συνέπειες για την κοινωνία. Σε συνθήκες τέτοιου είδους, η δικαστική εξουσία, επιδεικνύοντας ένα είδος αυτοσυγκράτησης, τείνει στην συνταγματική δικαιολόγηση των περιοριστικών μέτρων μέσω της άσκησης οριακού ελέγχου συνταγματικότητας των επίμαχων μέτρων. Η διαπίστωση αυτή δεν ανάγει το Δημόσιο Συμφέρον σε Συνταγματική Υπεραρχή, καθώς η υποχώρηση των δικαιωμάτων για λόγους δημοσίου συμφέροντος πραγματοποιείται στα πλαίσια του συνταγματικού πλαισίου και υπακούει στους υφιστάμενους μεθοδολογικούς και ερμηνευτικούς κανόνες.

Στην παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρείται μία προσέγγιση της ποιότητας των υπηρεσιών Yγείας και μία αναλυτική παρουσίαση της διαδικασίας μοντέλων και μεθόδων ποιοτικής και ποσοτικής μέτρησης της. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω κρίσιμων δεικτών μέτρησης απόδοσης (Key Performance Indicators - KPIs), αλλά και μέσω της ισοσταθμισμένης κάρτας αποτελεσμάτων (Balance Score Card) σε σχέση με τον οργανισμό παροχής υπηρεσιών Υγείας. Η εργασία επικεντρώθηκε σε ένα ιδιωτικό νοσηλευτήριο στην Κύπρο. Εγκαταστάθηκε ένα σύστημα αναφοράς και κατάρτισης δεικτών και εκθέσεων προς τη Διοίκηση προκειμένου να επιβλέπει την πορεία του Οργανισμού σε στρατηγικό επίπεδο. Με τη βιβλιογραφική ανασκόπηση έγινε προσπάθεια να διερευνηθεί ο τρόπος με τον οποίο δομείται και λειτουργεί επιτυχώς ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης με χρήση δεικτών και έπειτα να προσδιοριστούν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της διοίκησης των οργανισμών παροχής υπηρεσιών Υγείας και να αποσαφηνιστεί η έννοια της απόδοσης στους οργανισμούς αυτούς. Στη συνέχεια μελετήθηκε περίπτωση ιδιωτικού νοσηλευτηρίου το οποίο δραστηριοποιείται στην περιοχή της Λεμεσού, προκειμένου να διερευνηθεί κατά πόσο στο εν λόγω οργανισμό παροχής υπηρεσιών Υγείας ενσωματώνουν την πιο πάνω μεθοδολογία στην καθημερινή τους λειτουργία, με ποιο τρόπο ενημερώνεται η διοίκηση για την απόδοση σε γενικό επίπεδο, και πως επηρεάζει τον οργανισμό. Για τη διεξαγωγή της έρευνας πραγματοποιήθηκε συνέντευξη με διοικητικό στέλεχος του οργανισμού, το οποίο απάντησε σε καθορισμένες ερωτήσεις. Από την επεξεργασία και καταγραφή των απαντήσεων προέκυψαν χρήσιμα συμπεράσματα για τον βαθμό επιτυχούς λειτουργίας του συστήματος μέτρησης της απόδοσης και διατυπώθηκαν προτάσεις για την βελτίωση του. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται βιβλιογραφική ανασκόπηση, η οποία παρουσιάζει τον ορισμό και την έννοια της Ποιότητας στον χώρο της Υγείας. Επιπλέον, γίνεται αναφορά στα συστήματα Υγείας και αξιολόγηση της απόδοσης τους. Τέλος, παρουσιάζονται οι κρίσιμοι δείκτες απόδοσης, ο σκοπός και η χρησιμότητα τους. Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στη μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε, στη διαδικασία καθορισμού των δεικτών, και παρουσιάζεται ο ρόλος των διευθυντικών στελεχών για τον προσδιορισμό αυτών των δεικτών απόδοσης. Στη συνέχεια, καταγράφονται τα αποτελέσματα και παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της εργασίας.

Εισαγωγή: Ο τουρισμός υπαίθρου έχει αναδειχθεί ως μια σημαντική εναλλακτική μορφή τουρισμού, ιδιαίτερα σε νησιωτικές περιοχές όπου η φυσική ομορφιά και η πολιτιστική κληρονομιά προσφέρουν μοναδικές εμπειρίες στους επισκέπτες. Σε αυτό το πλαίσιο, η βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για τη διατήρηση των φυσικών πόρων και την ενίσχυση της τοπικής οικονομίας. Οι νησιωτικές περιοχές, όπως η Μεσσαρά στη νότια Κρήτη, αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις και ευκαιρίες στην προσπάθειά τους να αναπτύξουν τον τουρισμό με τρόπους που να σέβονται το περιβάλλον και να προάγουν την κοινωνική συνοχή. Σκοπός: Ο σκοπός της μελέτης είναι διττός: πρώτον, να περιγράψει την υπάρχουσα κατάσταση του τουρισμού στην περιοχή της Μεσαράς και, δεύτερον, να διερευνήσει τη σημαντικότητα και τις επιπτώσεις του τουρισμού υπαίθρου στο περιβάλλον, την κοινωνία και την οικονομία της περιοχής. Επιπλέον, η έρευνα επιδιώκει να καταγράψει τις απόψεις των εμπλεκομένων φορέων και να αναπτύξει στρατηγικές και προτάσεις για την ενίσχυση των θετικών επιδράσεων του τουρισμού υπαίθρου. Μεθοδολογία: Η έρευνα βασίζεται σε πρωτογενή δεδομένα που συλλέχθηκαν μέσω ημι-δομημένων συνεντεύξεων με 10 άτομα που κατέχουν σημαντικούς ρόλους στον τουρισμό υπαίθρου στην περιοχή της Μεσαράς. Το δείγμα περιλαμβάνει ιδιοκτήτες τουριστικών καταλυμάτων, εκπροσώπους της τοπικής αυτοδιοίκησης, τουρίστες και μέλη περιβαλλοντικών οργανώσεων. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω θεματικής ανάλυσης περιεχομένου. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις του τουρισμού υπαίθρου στην περιοχή της Μεσαράς. Βρέθηκε ότι ο τουρισμός υπαίθρου συμβάλλει θετικά στην τοπική οικονομία και κοινωνία, ενισχύοντας τη διατήρηση της πολιτιστικής κληρονομιάς και την περιβαλλοντική προστασία. Ωστόσο, εντοπίστηκαν και προκλήσεις όπως η ανάγκη για βελτίωση των υποδομών και η διαχείριση των αρνητικών επιπτώσεων στο περιβάλλον. Συμπεράσματα: Η μελέτη καταλήγει ότι η βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη στην περιοχή της Μεσαράς μπορεί να επιτευχθεί μέσω μιας ολοκληρωμένης προσέγγισης που περιλαμβάνει τη συνεργασία με την τοπική κοινότητα, την ενίσχυση των πράσινων πρακτικών και την προώθηση των τοπικών προϊόντων. Προτείνεται η οργάνωση εκπαιδευτικών προγραμμάτων και η ενίσχυση των συνεργασιών με οργανισμούς και φορείς για την προώθηση αειφόρων πρακτικών. Τα ευρήματα της μελέτης παρέχουν πολύτιμες γνώσεις για τη διαμόρφωση στρατηγικών που προάγουν την περιβαλλοντική, κοινωνική και οικονομική βιωσιμότητα της περιοχής.